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近期，德勤（Deloitte）进行了一次在线调查，旨在了解COVID-19大流行如何改变了媒体消费习惯。调查发现媒体和娱乐（M＆E）有这样一种趋势：为了让时间和消费效率最大化，消费者不断地订阅、试用和取消流媒体服务。
人们平均订阅了12种媒体和娱乐服务，同时还寻求更多免费和有补贴的娱乐服务，例如可免费观看但有广告的流媒体视频。娱乐选项如此之多，以至于吸引和留住客户的竞争非常激烈。
本报告由德勤（Deloitte）出品，腾讯媒体研究院对报告进行了精选摘编。
报告中定义的五代人
01如今媒体消费的流动性增加，且不分昼夜用户获取越来越快，尤其是在付费流媒体视频，音乐和游戏订阅中。人们有更多时间观看，收听和玩游戏，而且他们不断添加新服务以获取新内容。越来越多的人尝试新的媒体和娱乐选择，这些选择正是由于新冠危机而被启用或加速的。居家令执行期间，提供数字服务的社交内容，直播和首映电影都表现出了很高的参与度。在困难时期，许多人寻求媒体和娱乐的慰藉。
同时，留住用户也变得更加困难，有越来越多的人取消订阅。免费或有折扣的新品优惠，以及引人注目的原创内容可以吸引订阅用户。但是，如果内容枯竭，且内容不值得全价购买，他们就很可能会取消订阅。由于出现了免费的，且有广告支持的替代产品，订阅产品必须展现出其订阅价值，这一点变得尤为重要，特别是当订阅产品正面临着来自直播视频服务和游戏视频的日益激烈的竞争。
对于在危机期间关闭的电影院、体育馆和线下活动来说，情况更为严重。他们正面临着保持用户参与度和信任度的挑战，并且还要与在家观看电视的成本、舒适性和安全性竞争。不仅如此，这些压力可能会越来越大，因为消费者可支配的钱变少了——自新冠病毒流行以来，我们的调查中有39％的受访者表示家庭收入有所下降。
病毒的流行和由此产生的经济影响将如何发展尚难以预测，而且我们仍不能确定这些影响将持续多久。但是，媒体和娱乐公司所面临的机遇和挑战越来越清晰，高管们应该利用意外收获，从挫折中复苏并在未来十年蓬勃发展。
02随着人们体验越来越多内容，疲劳开始加剧美国消费者喜欢数字娱乐。每个家庭平均拥有七个带有屏幕的数字设备，即智能手机，平板电脑，智能电视和笔记本电脑。供应商面临着越来越多的媒体和娱乐竞争选择，但就目前而言，流媒体视频服务主导着屏幕。
在COVID-19之前，美国消费者平均有12个付费的媒体和娱乐订阅（图1）。千禧一代平均有17个订阅，Z世代有14个，X世代有13.5个，其中27％的消费者（其中有42％的千禧一代）表示他们计划在明年订阅更多服务。
图1
我们的调查还发现，在COVID-19之前，订阅疲劳的情况加剧了。消费者纠结在更多的内容之中，而且这种疲倦感与减少订阅服务的冲动有极强的关联性。（图2）
图2
在千禧一代中，有40％的人感到自己管理的订阅数量“不堪重负”，而且有43％的人打算减少订阅数量。对于Z世代和X世代来说，这一数据徘徊在30％左右，这表明许多消费者注册了超出其承受能力或负担能力的服务数量。因此对于供应商而言，用户流失可能会成为一个日益严重的问题。
自从COVID-19大流行开始以来，我们调查的消费者一直在增加和取消订阅（图3）。例如，有20％的美国消费者更改了他们的流媒体音乐订阅服务；12％的用户增加了至少一项服务；5％的用户取消了至少一项服务；以及3％的用户增加了一些服务并取消了其他服务。
图3
03流媒体视频订阅：经历巨大飞跃之后，又遭受重挫？流媒体视频订阅的增加和取消趋势，变得越来越清晰。增加趋势占据中心地位。COVID-19之前，有27％的美国消费者表示他们计划在来年添加新的流媒体视频服务。自COVID-19大流行开始以来，有23％的人增加了至少一项新的付费流媒体视频服务。
由于这一轮订阅飞跃，现在有80％的美国消费者至少订购了一项付费流媒体视频服务（图4），高于我们COVID19之前的调查中的73％。而且，现在有将近70％的婴儿潮一代也付费订阅了流媒体视频，这项数据可能是用户流向流媒体视频的滞后指标。
图4
订阅者现在平均订阅了四个付费流媒体视频，高于COVID-19之前的调查中的三个。不仅有更多的消费者拥有流视频服务，而且用户订阅的流媒体视频服务数量也比以往更多。但是，随着越来越多的媒体供应商（包括Disney+，AppleTV+，6和HBOMax）加入竞争，竞争日益加剧，给内容和定价带来了压力。
自从COVID-19大流行开始以来，有9％的消费者已经增加和取消了至少一项新的付费流媒体视频服务，这意味着，随着消费者寻求订阅价值，用户流失率会越来越高。
此外，COVID-19带来的限制取消后，消费者可能会减少其订阅。我们发现，消费者在危机期间增加流媒体视频服务的主要原因是他们有更多时间观看节目和电影。随着消费者恢复更多正常活动，他们可能会减少娱乐时间。
优惠价格建立了用户基础，但是该政策能持续多长时间？
为了快速赢得订阅用户，许多流媒体视频服务都提供新品优惠和免费试用。但是由于廉价的试用和轻松的取消方式，消费者可以在疯狂刷剧之后取消订阅，然后在下一季剧集上线时重新订阅——本质上是投机取巧地“租用”服务。
这突显了供应商在用户留存方面面临的困难，以及他们越来越
